1. Cum pot plasa o comandă pe site?
Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, completează detaliile de livrare și finalizează comanda alegând metoda de plată dorită.
2. Pot comanda dacă nu am un cont?
Da, poți plasa comenzi ca vizitator. Totuși, îți recomandăm să îți creezi un cont pentru a beneficia de acces la istoricul comenzilor și oferte speciale.
3. Care este termenul de livrare pentru produse?
- Produse pe stoc: Livrăm de obicei în 1-2 zile lucrătoare.
- Produse care nu sunt pe stoc: Termenul este de aproximativ 15-30 de zile calendaristice, după confirmarea comenzii.
4. Cu ce firme de curierat lucrați?
Colaborăm cu GLS România, Sameday și livratori proprii în Cluj-Napoca.
5. Cum pot urmări comanda mea?
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail cu numărul AWB. Poți verifica statusul comenzii pe site-ul curierului.
6. Oferiți retur gratuit?
Da, oferim retur gratuit în termen de 30 de zile de la achiziție. Produsele trebuie să fie în ambalajul original și neutilizate.
7. Cum inițiez un retur?
Trimite un e-mail la support[at]jjshop[dot]ro cu următoarele informații:
- Numărul comenzii.
- Numele și prenumele tău.
- Contul bancar (IBAN) pentru rambursare.
- Motivul returului (opțional).
8. Ce fac dacă nu găsesc manualul?
Dacă nu găsești manualul, ne poți contacta prin e-mail la support[at]jjshop[dot]ro, iar noi îți vom oferi asistență.
9. Care este perioada de garanție a produselor?
Toate produsele beneficiază de o garanție standard de 2 ani pentru utilizarea în regim casnic.
10. Pot schimba un produs defect?
Da, produsele defecte vor fi înlocuite sau reparate în perioada de garanție. Contactează-ne la support[at]jjshop[dot]ro pentru detalii.
11. Cum plătesc comanda?
Poți plăti prin card bancar, transfer bancar sau ramburs la livrare (unde este disponibil).
12. Livrați în alte localități decât Cluj-Napoca?
Da, livrăm pe tot teritoriul României prin curierii noștri parteneri.
13. Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?
Dacă dorești să modifici sau să anulezi comanda, te rugăm să ne contactezi cât mai repede. Dacă procesarea a început deja, nu putem garanta modificarea.
14. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Te rugăm să ne contactezi imediat la support[at]jjshop[dot]ro și să atașezi poze cu produsul deteriorat și ambalajul acestuia. Vom remedia problema cât mai repede posibil.
15. Cum primesc asistență tehnică pentru produsul meu?
Pentru orice problemă tehnică, contactează-ne la support[at]jjshop[dot]ro. Echipa noastră este aici să te ajute!